Ответ на отзыв Юлии от 31.10.12 г.
Здравствуйте.
Сложившуюся ситуацию хорошо знаем. Подобные ситуации бывают крайне редко, по этому помним про такие случаи. Договор был заключен с Розой ...(фамилию писать не будем) , адрес ул. Коммунаров, 36-28. Действительно, у нас с Вами Договор на замену балконного блока. При заключение которого, наш инженер-замерщик произвел замеры, согласовал с Вами все условия, в том числе в Договоре указал и ширину порога. Договор был Вами прочитан, все условия Вам были разъяснены, на листе Замеров стоит Ваша подпись. Стоимость Заказа была расчитана при ширине указанного порога в Договоре. Вопросов по цене, по комплектации и конфигуации у Вас не возникало. Не возникло вопросов у Вас и после установки балконного блока с указанным порогом. Более того после установки Вы полностью расплатились и договор был закрыт. Но на следующий день, Вы позвонили нам в офис и в грубейшей форме (матом) потребовали замены порога, якобы мы его установили не той ширины. Проверив, что порог стоит указанной в Договоре ширины (стандартной ширины 250 мм.) мы предложили Вам за не большую доплату заменить порог. На что Вы потребовали БЕСПЛАТНОЙ замены, обвинив нашего менеджера в обмане. Конечно же Вы получили отказ в БЕСПЛАТНОЙ замене порога. Наша компания иногда идет на дополнительные расходы и может помочь исправить сделанную ошибку, как было 27 августа 2012 года на ул. Захаренко. Наш клиент пенсинерка Зоя Владимировна заказала замену окна на кухне, но при замере не сказала, что хотела бы ставить на подоконник ящики с рассадой, но когда было установлено окно, она вспомнила об этом и даже разревелась от того, что на подоконник ящик не вставал, мы пошли пожилому человеку на встречу, вошли в ее финансовое положение и бесплатно заменили подоконник на более широкий, что бы она смогла радоваться своей покупке. Каждый может ошибиться, и если относиться друг к другу с уважением, то любой вопрос можно разрешить полюбовно. Но если взрослый материально обеспеченный человек, пытается в грубой форме решить свою проблему за чужой счет, мы считаем такое поведение не приемлемым. Тем более, что Вы пытаетесь еще и мстить, размещая подобные отзывы в интернет ресурсах. С уважением, руководство компании.
Заказали изготовление и установку пластикового окна с дверью. Замерщик приехал, измерил, заключил договор. После установки оказалось, что порог был установлен вдвое меньше! Установщики ссылаются на замерщика, что якобы это он так расчитал и они все установили правильно. Руководство компании не желает разбираться в причинах, говорит, что сделали как заказали, но как здравый человек может установить такое!!!!!!??? То ли замерщик был не в себе, то ли установщики. Но факт остается фактом, руководства Компании не хочет разбираться в возникшей проблеме, а предлагает устранить недостатки за дополнительную оплату. Полагаю, что и гарантии качества нет никакой, а все будет только за доп.оплату... Настоятельно не рекомендую обращаться в эту компанию во избежании лиших проблем!
Обсудить фирму
